Photo AFP publiée le 12 avril 2022 à 19h18 Temps de lecture : 3 minutes
“Je voudrais exprimer ma colère et mon ressentiment à Blablacar pour l’absence totale d’urgence, de gestion et de soutien et même de soutien logistique pour les victimes dans le bus”, écrit un lecteur de Tourcoing dans notre boîte aux lettres des lecteurs.
L’accident s’est produit dimanche. Le bus BlaBlaCar qui avait quitté Lille et se rendait à Amsterdam a eu un grave accident sur l’autoroute : deux personnes ont perdu la vie et dix ont été grièvement blessées. Le fils du lecteur qui nous a contacté était dessus. Cette Tourquennoise a alors tenté de joindre l’entreprise, sans succès : « Il n’y a aucun moyen de les joindre, leur site internet affiche un numéro à 0,80 € la minute. Vous pouvez remplir un formulaire de contact. J’ai fait le sujet “Antwerp Emergency call me back” et j’ai reçu en réponse ces quelques mots indécents : “Merci pour votre message. Nous vous répondrons bientôt.” »
“Il a fallu 8 heures à l’entreprise”, poursuit-il, “pour créer un numéro d’urgence que je n’ai jamais pu joindre”. Entre-temps, ce lecteur a fini par se rendre à Schoten sur les lieux de l’accident. Elle y a retrouvé son fils “qui a été heureusement légèrement blessé mais choqué par des scènes de chaos total, des images de passagers blessés, mutilés, éjectés ou écrasés”.
“Sur place, pas de représentant de l’entreprise ni d’accompagnement pour la prise en charge des victimes.” “Les jeunes sont partis ainsi, dans la nature, pour trouver un train pour terminer leur trajet, sans se soucier de BlaBlaCar”, témoigne-t-il. Et de remercier “tout le personnel d’urgence, la police, la Croix-Rouge, les soignants et les bénévoles, la ville de Shoten”, qui étaient là ce dimanche pour soigner et soutenir ces passagers.
Pas de ligne téléphonique pour les proches pendant quatre heures
En contact, BlaBlaCar explique avoir mis en place la hotline d’urgence à 15h45. et reconnaît qu’auparavant il n’y avait pas de ligne téléphonique pour les proches (les passagers reçoivent un numéro de téléphone après réservation, mais les proches n’y ont pas accès et ce numéro n’est pas accessible sur le Web). Le numéro d’urgence reste ouvert (0801 90 75 58). Aujourd’hui, la compagnie affirme avoir au moins “un point de contact” avec chaque famille de passagers à l’exception de deux passagers mexicains. Et que la cellule psychologique qui a été mise en place est “au besoin” et que les passagers ou proches qui souhaitent en profiter peuvent donc le faire bien plus tard, s’ils le souhaitent. La compagnie de bus assure également qu’un membre de Blablacar est finalement arrivé à Schoten dimanche soir – suite au départ de cette lectrice et donc de son fils – pour aider les autres passagers à trouver des solutions d’hébergement et de transport. Lire aussi
